Como protegemos o seu dinheiro
A pergunta real ao trabalhar com uma agência que você não conhece não é quanto ela cobra. É por que você deveria transferir dinheiro para uma empresa do outro lado do mundo. Esta página responde a isso.
Respuesta rápida
Como o dinheiro do comprador é protegido ao importar da China?
A proteção se constrói com três controles concretos: pagar por etapas, de modo que o saldo só seja liberado depois de você aprovar um relatório de inspeção sobre a produção concluída; pagar sempre na conta bancária da empresa fornecedora e nunca em uma conta pessoal; e obter por escrito o acordo de comissão, com o que está incluído e o que não está, antes do primeiro pedido. Nenhum dos três elimina o risco por completo, mas juntos o reduzem ao nível que a maioria dos importadores considera aceitável, e todos são verificáveis por você.
Seu dinheiro não chega à fábrica antes de existir produto
O pagamento é feito em duas etapas: um adiantamento que cobre materiais e produção, e o saldo antes do embarque. O saldo não é liberado até que você aprove o relatório de inspeção sobre a produção concluída. Se o lote não atender, a fábrica corrige ou produz de novo com o dinheiro do saldo ainda em jogo.
Pagamos sempre na conta da empresa fornecedora
Nunca em uma conta pessoal, nunca em nome de uma empresa diferente da que aparece no contrato e assina a fatura. Quando um fornecedor pede uma troca de conta no meio da operação, verificamos por um canal independente antes de mover um dólar. É o sinal de alerta mais frequente da fraude por e-mail comprometido.
Você vê a fatura da fábrica, não um preço inventado
Entregamos a fatura da fábrica exatamente como a recebemos, e a nossa comissão vai discriminada à parte. Isso tem uma consequência prática além da transparência: se o preço de fábrica estivesse inflado, você perceberia, porque estaria comparando com o documento original.
O acordo de comissão está por escrito antes do primeiro pedido
A porcentagem, as faixas por volume, o que está incluído e o que é faturado à parte ficam por escrito antes de você comprar qualquer coisa. Não há itens que apareçam depois nem cobranças que se descubram na fatura final.
Inspecionamos antes de a mercadoria sair da China
A inspeção acontece na fábrica, com a mercadoria ainda no país e o saldo ainda sem pagar. Esse é o único momento em que existe alavanca real sobre o fornecedor. Depois que a carga sai, a negociação se dá a partir de uma posição muito mais fraca, e preferimos não chegar lá.
Se algo falhar, reclamamos na China com a mercadoria à vista
Quando aparece um defeito, quem negocia com a fábrica somos nós, em mandarim, com a produção na nossa frente e com a relação comercial de longo prazo como alavanca. Você recebe o relatório com fotografias e uma recomendação, e decide.
O que não podemos prometer
Preferimos dizer antes a insinuar depois. Não podemos garantir que uma fábrica cumpra sempre, porque nenhuma agência pode. Não podemos garantir prazos de produção quando há uma interrupção na cadeia de suprimentos, um feriado nacional ou uma inspeção de alfândega no destino. Não assumimos o risco comercial do seu estoque nem respondemos pelas decisões fiscais que você tome como importador.
O que fazemos é reduzir cada um desses riscos com verificação prévia, inspeção antes do pagamento e uma estrutura em que o seu dinheiro avança em paralelo ao produto, não à frente dele. Um fornecedor de logística que te garanta zero falhas está vendendo algo que não existe.
Aviso sobre alfândega e impostos
Tudo o que publicamos sobre tarifas, IVA, ICMS, NOM, Inmetro, NCM, pedimentos e regimes de importação é informação geral sobre como esses mecanismos funcionam, e descrevemos o processo tal como o vemos operar na nossa prática diária. Não constitui assessoria fiscal, aduaneira nem jurídica. As alíquotas, as bases de cálculo e as regras mudam com frequência e dependem da sua situação particular como importador. O desembaraço aduaneiro é executado sempre por meio de um despachante aduaneiro autorizado no país de destino, e as decisões sobre o seu regime fiscal você toma com o seu contador e o seu despachante aduaneiro.
Perguntas frequentes sobre a proteção ao comprador
O que acontece se eu pagar e a fábrica não produzir?
O risco existe e não vamos negar. Ele se reduz de três formas: pagando por etapas em vez de tudo por antecipado, pagando sempre na conta da empresa fornecedora para que exista a possibilidade de uma reclamação legal, e verificando antes de pagar que a empresa existe, que a licença dela cobre a fabricação e que quem assina é o titular registrado. Nenhuma das três elimina o risco em cem por cento; as três juntas o levam a um nível que a maioria dos importadores considera aceitável. Vale dizer que essa verificação prévia é justamente o que fazemos na verificação de fábricas antes de qualquer pagamento.
Posso usar uma conta em garantia ou escrow?
Sim, e em pedidos grandes recomendamos. Trabalhamos com as plataformas de garantia de pagamento que os próprios mercados atacadistas chineses oferecem, e também com acordos de liberação por etapas contra relatório de inspeção. Se o seu banco ou o seu advogado preferir uma estrutura específica, nós a revisamos antes de começar.
Posso contratar um inspetor independente que não seja vocês?
Sim, e não fazemos disso um problema. Você pode contratar uma terceira parte para inspecionar o seu pedido, ou vir você mesmo vê-lo. O nosso interesse é que o pedido saia bem; se uma inspeção externa te dá tranquilidade, isso também nos convém. Nós mesmos trabalhamos com critério AQL na inspeção de qualidade, e uma segunda opinião não conflita com isso.
O que acontece se a mercadoria chegar danificada ao destino?
Documenta-se no descarregamento com fotografias e abre-se uma reclamação contra a transportadora ou contra a seguradora. Por isso o packing list e as fotografias de carregamento são importantes: são a prova de como a mercadoria saiu da origem. Em cargas de valor alto recomendamos contratar seguro de transporte, e indicamos isso antes do embarque.
Posso falar com um cliente atual antes de decidir?
Sim. Quando você pede, colocamos você em contato com clientes que já operam conosco na sua mesma categoria ou no seu mesmo mercado, para que pergunte o que quiser sem que nós estejamos no meio. Pedimos a permissão deles antes, então a resposta pode levar um dia ou dois.
Vocês assinam um contrato?
Sim. Emitimos um acordo de serviço por escrito com o escopo, a comissão, as etapas, o que é faturado à parte e o processo em caso de divergência. Para pedidos de volume, assinamos também um contrato de compra com a fábrica em seu nome, ou com nós como intermediários declarados, conforme você preferir.
Antes de transferir qualquer valor, vamos conversar
Podemos fazer uma videochamada, mostrar o armazém e apresentar a pessoa que vai cuidar da sua conta. Se depois disso você ainda tiver dúvidas, é melhor que não trabalhemos juntos.
Respondemos em até 24 horas úteis. Veja como funciona o processo