O que não aceitamos
Um serviço de compra por encomenda precisa dizer o que não compra antes de você pagar, e não quando a mercadoria já está no armazém e o dinheiro nas mãos do vendedor.
Resposta rápida
Que mercadoria não pode ser comprada por meio de um serviço de compra por encomenda?
Um serviço de compra por encomenda não aceita mercadoria falsificada ou réplica de marca, produtos que infrinjam patentes ou desenhos registrados, artigos proibidos de importação no país de destino, produtos regulados que exijam uma licença que o serviço não possa verificar, mercadoria perecível ou de cadeia fria, e animais ou plantas. Baterias de lítio podem ser movidas, mas somente com o relatório de ensaio UN38.3 que cubra o modelo exato de célula e de pack, mais a ficha de segurança do material. A verificação é feita antes de comprar, não depois.
Mercadoria falsificada ou réplica de marca
Nada que imite uma marca registrada, um logotipo ou um modelo protegido, mesmo que o vendedor apresente como “de fábrica” ou “AAA”. Muitas fábricas chinesas produzem lotes paralelos de marcas conhecidas; comprá-los é uma infração, e a mercadoria é destruída na alfândega sem compensação.
Infração de marca · destruição no destino · responsabilidade legal do importador
Produtos que infrinjam patentes ou desenhos registrados
Réplicas de produtos com desenho protegido, mesmo que não levem a marca. As plataformas e as alfândegas dos Estados Unidos e da Europa bloqueiam envios por infração de desenho, e não apenas por marca.
Bloqueio na alfândega · reclamação do titular
Mercadoria proibida de importação no país de destino
Cada país tem a sua própria lista. México, Argentina e Brasil proíbem ou restringem categorias concretas: determinados produtos de origem animal ou vegetal, certos químicos, equipamentos de comunicação sem homologação, e artigos sujeitos a controle sanitário ou de segurança.
Apreensão · multa · impossibilidade de desembaraçar
Baterias e produtos com lítio sem documentação de transporte
Sim, movemos produtos com bateria de lítio —power banks, fones TWS, wearables— mas somente quando a fábrica consegue fornecer o relatório UN38.3 que cubra o modelo exato de célula e de pack, mais a ficha de segurança do material. Sem esses dois documentos, nenhuma companhia aérea nem armador aceita a carga.
Bloqueio do transporte · mercadoria imobilizada no armazém
Produtos regulados que exigem uma licença que não podemos verificar
Armas e seus componentes, munições, explosivos, precursores químicos, material radioativo, equipamentos de duplo uso com restrição de exportação, e medicamentos sujeitos a controle especial. Não são produtos que possamos comprar dentro do marco legal em que operamos.
Ilegalidade · risco de exportação não autorizada
Alimentos, suplementos e cosméticos sem registro sanitário
São categorias com exigências sanitárias prévias nos três mercados que atendemos. Podem ser importadas, mas somente com o registro ou a autorização correspondente obtida antes de produzir. Sem isso, a mercadoria não desembaraça e não pode ser devolvida.
Retenção sanitária · destruição · perda total
Mercadoria perecível e de cadeia fria
Não operamos cadeia fria. Um produto perecível ou que exija temperatura controlada em trânsito não está dentro do que podemos garantir até o destino.
Fora do nosso alcance operativo
Animais vivos, plantas e suas partes
Exigem certificados fitossanitários e zoossanitários, quarentena e licenças específicas por país. É uma operação diferente da logística de mercadoria geral.
Quarentena · licenças específicas
Verificar antes custa uma consulta. Verificar depois custa a carga.
Quando recebemos um link, a primeira coisa que fazemos é verificar se o produto pode ser movido e se a sua categoria não está sujeita a uma autorização prévia que ninguém tramitou. Se houver um problema, dizemos naquele momento: não compramos nada, você não pagou nada e procuramos outra referência.
A alternativa —comprar primeiro e descobrir o problema no embarque— deixa a mercadoria imobilizada no nosso armazém, o dinheiro nas mãos de um vendedor que já recebeu e o cliente sem produto e sem reembolso. Preferimos dizer não a tempo.
Esta página é orientativa, não exaustiva. As listas de mercadoria proibida ou restrita são competência de cada país, mudam com frequência e admitem exceções conforme o uso e o solicitante. O que aparece aqui são categorias gerais baseadas em como operamos; a verificação oficial do seu produto concreto cabe ao seu despachante aduaneiro e ao seu contador.
Perguntas frequentes sobre mercadoria restrita
O que acontece se eu enviar o link de algo que vocês não aceitam?
A verificação acontece antes de qualquer compra. Analisamos o link quando ele chega e, se o produto estiver em alguma das categorias que não movemos, avisamos você e não compramos. Não há custo algum para você, porque não gastamos nada. O que nunca fazemos é comprar e avisar depois: nesse momento o dinheiro já foi pago ao vendedor e recuperá-lo depende da boa vontade dele.
Como sei se o meu produto precisa de uma licença prévia no México, na Argentina ou no Brasil?
A forma confiável é verificar a classificação aduaneira do produto e consultar quais autoridades, além da alfândega, têm competência sobre essa categoria. No México, as NOM e as licenças sanitárias ou de telecomunicações cobrem boa parte do consumo regulado. Na Argentina e no Brasil, as categorias com intervenção de outro órgão são semelhantes. Em caso de dúvida, diga qual é o produto e contamos o que já vimos em casos parecidos — mas a confirmação oficial cabe ao seu despachante aduaneiro e ao seu contador.
É possível importar baterias de lítio?
Sim, e é uma das nossas categorias fortes. A condição é documental: a fábrica precisa fornecer o relatório de ensaio UN38.3 correspondente ao modelo exato de célula e de pack, além da ficha de segurança do material. Além disso, conforme a capacidade em watts-hora, o transporte aéreo pode estar restrito e a via marítima passa a ser a única viável. Verificamos isso antes de comprar, não depois.
E se a fábrica disser que o produto dela “não tem problema” na alfândega?
Uma fábrica não tem nem a informação nem o incentivo para responder isso com rigor: a obrigação dela termina quando a mercadoria sai da porta da fábrica. A responsabilidade de que o produto cumpra as exigências do país de destino é do importador, ou seja, sua, e por isso vale verificar antes de produzir. Nós ajudamos a identificar o que se aplica, mas não substituímos o critério do seu despachante aduaneiro.
Vocês aceitam produtos com marca própria se eu tiver o registro?
Sim. Se você tiver o registro da marca ou uma autorização do titular, e o produto não imitar nem copiar o de outra empresa, ele pode ser fabricado com a sua marca sem problema. O que não aceitamos é que a marca de outra empresa seja reproduzida sem autorização.
Tem dúvidas sobre um produto concreto?
Mande o link antes de qualquer coisa. Dizemos se podemos mover, que documentação ele exige e se a categoria está sujeita a autorização prévia no seu país.
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