Qué no aceptamos
Un servicio de compra por encargo tiene que decirte qué no compra antes de que pagues, no cuando la mercancía ya está en la bodega y el dinero en manos del vendedor.
Respuesta rápida
¿Qué mercancía no se puede comprar a través de un servicio de compra por encargo?
Un servicio de compra por encargo no acepta mercancía falsificada o réplica de marca, productos que infrinjan patentes o diseños registrados, artículos prohibidos de importación en el país de destino, productos regulados que requieran una licencia que el servicio no pueda verificar, mercancía perecedera o de cadena de frío, y animales o plantas. Las baterías de litio sí se pueden mover, pero solo con el informe de ensayo UN38.3 que cubra el modelo exacto de celda y pack, más la ficha de seguridad del material. La comprobación se hace antes de comprar, no después.
Mercancía falsificada o réplica de marca
Nada que imite una marca registrada, un logotipo o un modelo protegido, aunque el vendedor lo presente como «de fábrica» o «AAA». Muchas fábricas chinas producen lotes paralelos de marcas conocidas; comprarlos es una infracción, y la mercancía se destruye en aduana sin compensación.
Infracción de marca · destrucción en destino · responsabilidad legal del importador
Productos que infrinjan patentes o diseños registrados
Réplicas de productos con diseño protegido, aunque no lleven la marca. Las plataformas y las aduanas de Estados Unidos y Europa bloquean envíos por infracción de diseño, no solo por marca.
Bloqueo en aduana · reclamación del titular
Mercancía prohibida de importación en el país de destino
Cada país tiene su propia lista. México, Argentina y Brasil prohíben o restringen categorías concretas: determinados productos de origen animal o vegetal, ciertos químicos, equipos de comunicación sin homologar, y artículos sujetos a control sanitario o de seguridad.
Comiso · multa · imposibilidad de despachar
Baterías y productos con litio sin documentación de transporte
Sí movemos productos con batería de litio —power banks, auriculares TWS, wearables— pero solo cuando la fábrica puede aportar el informe UN38.3 que cubra el modelo exacto de celda y pack, más la ficha de seguridad del material. Sin esos dos documentos, ninguna aerolínea ni naviera acepta la carga.
Bloqueo del transporte · mercancía inmovilizada en bodega
Productos regulados que requieren una licencia que no podemos verificar
Armas y sus componentes, municiones, explosivos, precursores químicos, material radioactivo, equipos de doble uso con restricción de exportación, y medicamentos sujetos a control especial. No son productos que podamos comprar dentro del marco legal en el que operamos.
Ilegalidad · riesgo de exportación no autorizada
Alimentos, suplementos y cosmética sin registro sanitario
Son categorías con requisitos sanitarios previos en los tres mercados que servimos. Se pueden importar, pero solo con el registro o la autorización correspondiente obtenida antes de producir. Sin eso, la mercancía no despacha y no se puede devolver.
Retención sanitaria · destrucción · pérdida total
Mercancía perecedera y de cadena de frío
No operamos cadena de frío. Un producto perecedero o que requiera temperatura controlada en tránsito no está dentro de lo que podemos garantizar hasta destino.
Fuera de nuestro alcance operativo
Animales vivos, plantas y sus partes
Requieren certificados fitosanitarios y zoosanitarios, cuarentena y permisos específicos por país. Es una operación distinta a la logística de mercancía general.
Cuarentena · permisos específicos
Comprobar antes cuesta una consulta. Comprobar después cuesta la carga.
Cuando recibimos un enlace, lo primero que hacemos es comprobar que el producto se pueda mover y que su categoría no esté sujeta a una autorización previa que nadie ha tramitado. Si hay un problema, te lo decimos en ese momento: no hemos comprado nada, no has pagado nada y se busca otra referencia.
La alternativa —comprar primero y descubrir el problema al embarcar— deja la mercancía inmovilizada en nuestra bodega, el dinero en manos de un vendedor que ya cobró y al cliente sin producto ni reembolso. Preferimos decir que no a tiempo.
Esta página es orientativa, no exhaustiva. Las listas de mercancía prohibida o restringida son competencia de cada país, cambian con frecuencia y admiten excepciones según el uso y el solicitante. Lo que aquí aparece son categorías generales basadas en cómo operamos; la comprobación oficial de tu producto concreto corresponde a tu despachante de aduana y a tu contador.
Preguntas frecuentes sobre mercancía restringida
¿Qué pasa si les envío el enlace de algo que no aceptan?
Te lo decimos antes de comprar nada. Revisamos el enlace cuando llega y, si el producto está en alguna de las categorías que no movemos, te lo señalamos y no se compra. No hay coste para ti porque no hemos gastado nada. Lo que nunca hacemos es comprarlo y decírtelo después: en ese momento el dinero ya está pagado al vendedor y recuperarlo depende de su buena voluntad.
¿Cómo sé si mi producto necesita un permiso previo en México, Argentina o Brasil?
La forma fiable es comprobar la clasificación arancelaria del producto y consultar qué autoridades además de la aduana tienen competencia sobre esa categoría. En México, las NOM y los permisos sanitarios o de telecomunicaciones cubren buena parte del consumo regulado. En Argentina y Brasil, las categorías con intervención de otro organismo son similares. Si tienes dudas, dinos qué producto es y te decimos qué hemos visto en casos parecidos — pero la confirmación oficial la dan tu despachante y tu contador.
¿Se pueden importar baterías de litio?
Sí, y de hecho es una de nuestras categorías fuertes. La condición es documental: el fabricante tiene que poder aportar el informe de ensayo UN38.3 correspondiente al modelo exacto de celda y de pack, y la ficha de seguridad del material. Además, según la capacidad en vatios-hora, el transporte aéreo puede estar restringido y la vía marítima pasa a ser la única viable. Lo comprobamos antes de comprar, no después.
¿Y si el fabricante me dice que su producto «no tiene problemas» en aduana?
Un fabricante no tiene ni la información ni el incentivo para responder eso con rigor: su obligación termina cuando la mercancía sale de su puerta. La responsabilidad de que el producto cumpla los requisitos del país de destino es del importador, es decir tuya, y por eso conviene verificarlo antes de producir. Nosotros te ayudamos a identificar qué aplica, pero no sustituimos el criterio de tu despachante.
¿Aceptan productos con marca propia si tengo el registro?
Sí. Si tienes el registro de la marca o una autorización del titular, y el producto no imita ni copia el de otra empresa, se puede fabricar con tu marca sin problema. Lo que no aceptamos es que la marca de otro se reproduzca sin autorización.
¿Dudas con un producto concreto?
Mándanos el enlace antes de nada. Te decimos si lo podemos mover, qué documentación necesita y si su categoría está sujeta a autorización previa en tu país.
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